قد تتساءل عن سبب عدم ظهور محصن في توكلنا لرغبتك في تغيير الحالة الصحية من مصاب إلى متعافي حتى تستطيع النزول إلى الشارع والاستمتاع بالمرافق العامة، والاستفادة من الخدمات الحكومية والخاصة، وضعت وزارة الصحة السعودية بعض الشروط التي يجب أن تتوفر في الشخص الذي يرغب في تعديل حالته الصحية إلى محصن حتى يتم قبول طلبه، وربما تتساءل عن السبب وأنت من الفئات المستثناه التي أعلنت عنها الوزارة، لذلك سوف نوضح من خلال منصة يلا اسأل كل المعلومات التي تخص هذا الموضوع، فقط اقرأ بعناية.
سبب عدم ظهور محصن في توكلنا
منذ جائحة كورونا وأصبح كل فرد في المملكة له حالة صحية على تطبيق توكلنا، هذه الحالة تحدد ما إذا كان ينزل إلى الشارع ويستخدم المرافق والمنشآت العامة من عدمه، لذا ظهرت هنا ضرورة تغيير الحالة الصحية على توكلنا إذا أصابك فيروس كورونا وتم الاستشفاء على خير.
تغيير الحالة من مصاب إلى محصن يجعلك تتمتع بكافة الخدمات في الشوارع، ولكن ظهر مؤخرًا مشكلة أحدثت ضجة كبيرة على مواقع التواصل الاجتماعي وهي عدم تغيير الحالة الصحية من مصاب إلى متعافي على الرغم من تقديم إثبات تلقي الجرعة الأولى من لقاح كورونا.
أعلنت وزارة الصحة السعودية عبر موقعها الرسمي على تويتر بأن الهيئة المسؤولة عن تطبيق توكلنا سوف تقوم بتحديث التطبيق من جديد نظرًا لوجود بعض المشاكل الفنية بسبب الضغط الزائد، وسوف يتم تغيير الحالة الصحية على الفور.
الدعم الفني توكلنا
نوهت وزارة الصحة السعودية في سياق موضوع سبب عدم ظهور محصن في توكلنا على ضرورة التواصل مع الدعم الفني الخاص بتوكلنا في حال لم يتم تغيير الحالة الصحية إلى محصن من خلال الآتي:
- الرقم الموحد: هو 8001289999.
- البريد الإلكتروني: [email protected].
- الصفحة الرسمية على تويتر: تستطيع متابعة التغريدات التي تنشرها الوزارة بشأن تطبيق توكلنا والرد عليها من خلال هذا twitter.com.
حالات ظهور محصن في توكلنا
بعدما وضحنا سبب عدم ظهور محصن في توكلنا، وبعد إعلان الوزارة أنها ستقوم بتحديث التطبيق يوجد بعض الشروط التي صرحت بها وزارة الصحة من أجل تغيير الحالة في توكلنا وهي كالآتي:
- تلقي جرعتين من جرعات اللقاح التي أعلنت عنها منظمة الصحة العالمية وهم (ساينوفاك، ساينوفارم) بجانب جرعة واحدة من اللقاحات المعتمدة في المملكة وهم (موديرنا، أسترازينيكا، فايزر).
- تلقي جرعة واحدة فقط من لقاح جونسون حتى يتم تغيير الحالة الصحية في غضون أسبوعين من تاريخ الحصول عليها.
- الحصول على جرعتين من اللقاحات المعتمدة في المملكة وهم(موديرنا، أسترازينيكا، أكسفورد، فايزر، بيونتيك) حينها يتم تغيير الحالة في توكلنا بعد الحصول على الجرعة الثانية.
خطوات تعديل الحالة الصحية في توكلنا 1444
لقد ذكرنا في الأعلى سبب عدم ظهور محصن في توكلنا سوف نذكر الآن خطوات تغير الحالة الصحية في توكلنا؛ حيث إن وزارة الصحة السعودية هي من تقوم بهذه الخدمة بعد مرور حوالي أسبوعين من تلقي لقاح كورونا يحدث هذا الأمر بشكل تلقائي.
في حال لم يتم تغيير الحالة الصحية تلقائيًا يمكن الاتصال بالرقم الموحد المذكور أعلاه والتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء لتعديل الحالة، وفيما يلي سوف نوضح لكم فرق الألوان الذي يظهر على توكلنا عند تغيير الحالة الصحية:
تغيير اللون الأصفر
يتم تحديد اللون الأصفر في حسابك الشخصي إذا اختلطت بشخص آخر مصاب بفيروس كورونا، وبالتالي تصبح في نظر الوزارة مصاب، ويتم إجبارك على قضاء مدة أسبوعين على الأقل في المنزل دون الخروج إلى الشارع، وبعد مرور الأسبوعين تستطيع عمل تحاليل كورونا لإثبات الشفاء من الفيروس حتى تتغير حالتك الصحية على توكلنا إلى اللون الأخضر.
تغيير اللون البنفسجي
إذا آتيت إلى المملكة السعودية من دولة أخرى، وكانت نسبة الإصابة بفيروس كورونا في هذه الدولة عالية، فيتم تسجيلك على توكلنا باللون البنفسجي، وتكون مجبر حينها بقضاء فترة عزل منزلي مدتها 7 أيام إلى أن يثبت عدم إصابتك بفيروس كورونا من خلال التحاليل المعملية بالطبع.
تغيير اللون البني
يدل اللون البني على إصابة الشخص بفيروس كورونا، ويجب العزل المنزلي إلى أن يتلقى لقاح كورونا ويتم شفائه، وبعد مرور ثلاثة أشهر من تلقي الجرعة الأولى يتم تغيير الحالة الصحية إلى اللون الأخضر الداكن للدلالة على إصابة هذا الشخص بفيروس كورونا من قبل.
الفئات المستثناه من تلقي اللقاح
في سياق الحديث عن سبب عدم ظهور محصن في توكلنا فقد صرحت وزارة الصحة بأن هناك بعض الحالات المستثناه من تلقي لقاح كورونا، ويمكنهم النزول إلى الشوارع واستخدام المنشآت العامة والمرافق الحيوية دون تغيير الحالة في توكلنا، وهم كالآتي:
- من يعاني من الحساسية المفرطة تجاه مكونات اللقاح مثل مادة بولي سوربيت ومادة بولي ايثيلين جاليكول.
- الأطفال الذين لم يتخطوا سن الثانية عشر بعد.
- المرضعة الذي لم يستكمل رضيعها الأربعة أشهر.
- من تلقي الجرعة الأولى من اللقاح وأصيب بحساسية مفرطة.
- في حالة الإصابة بمرض السرطان أو أمراض الروماتيزم المناعية.
- المقبلين على الزواج، والذين يخططون للحمل خلال عام.
- المرأة الحامل.
الإبلاغ عن إصابات كورونا في توكلنا
لقد تطرقنا إلى معرفة سبب عدم ظهور محصن في توكلنا سوف نتطرق الآن إلى معرفة طريقة الإبلاغ عن إصابة شخص ما بكورونا؛ حيث نوهت وزارة الصحة بضرورة الإبلاغ عن تلك الحالات لحماية نفسك وحماية الأخرين، وتقليل فرص الإصابة بكورونا، وإليكم الخطوات في الآتي:
- أدخل على تطبيق توكلنا ta.sdaia.gov.sa أو من هاتفك المحمول.
- انقر على تسجيل الدخول.
- أكتب اسم المستخدم وكلمة السر.
- من الصفحة الرئيسية انقر على خيار “البلاغات”.
- أكتب البيانات الشخصية للمصاب.
- انقر على خيار “تقديم البلاغ”.
- سوف يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإنقاذ هذا الشخص والبيئة المحيطة به من خطر فيروس كورونا.
تحميل تطبيق توكلنا
بعد انتشار جائحة كورونا في المملكة السعودية أعلنت الوزارة بأن كل شخص داخل المملكة يجب أن يكون له حساب على توكلنا موضح فيه الحالة الصحية التي تسمح له بالاستفادة من خدمات القطاع الحكومي والخاص، لذا تحتاج إلى تنزيل تطبيق توكلنا على هاتفك، لذا سوف نوضح لكم روابط التحميل في الآتي:
- إذا كان هاتفك أندرويد يمكنك التحميل play.google.com.
- الهواتف التي تعمل بنظام الـIOS يمكنها التحميل apps.apple.com.
- هواتف هواوي تستطيع تحميل التطبيق appgallery.huawei.com.
لماذا لا استطيع تحميل تطبيق توكلنا؟
في بعض الأحيان يواجه تطبيق توكلنا مشاكل فنية في السيرفرات الخاصة به بسبب كثرة تحميل التطبيق، لذا يمكنك الانتظار عدة دقائق ثم محاولة التنزيل مرة أخرى، وربما تكون المشكلة في رابط التحميل الذي تنزل منه التطبيق، تأكد أنه يناسب نوع هاتفك.
هل تم ايقاف توكلنا؟
عند دخولك على التطبيق قد تظهر إليك رسالة نصها “تم إيقاف تطبيق توكلنا” في هذه الحالة يتطلب منك تسجيل حسابك على أبشر أولًا ثم التسجيل على توكلنا برقم الهاتف الذي سجلت به على أبشر، وقم بعد ذلك بإلغاء تثبيت التطبيق من هاتفك وأعد تحميله مرة أخرى، كما يجب التأكد من أن التطبيق على أخر تحديث.
متى يتم تحديث البيانات في توكلنا؟
في بعض الأحيان قد ترغب في تحديث بياناتك الشخصية على توكلنا مثل رقم الهاتف أو اسم المستخدم أو غيره، ولأن تطبيق توكلنا مرتبط بمنصة أبشر، فيلزمك تحديث هذه البيانات على أبشر أفراد أولًا حتى تستطيع تحديثها على توكلنا بكل سهولة.
سبب عدم ظهور محصن في توكلنا بسيط للغاية، إن كل ما في الأمر هو حدوث مشاكل فنية في التطبيق، وقد وعدت وزارة الصحة بإصلاحها على الفور وتحديث التطبيق.
ختامًا
تعرفنا معًا على سبب عدم ظهور محصن في توكلنا وحالات ظهور محصن في توكلنا، والفئات المستثناه من تلقي لقاح كورونا، كما يمكنك التواصل مع الدعم الفني في حال مواجهة أي مشاكل أخرى.