استعلام عن فاتورة زين 

• تحميل تطبيق زين للهواتف الذكية من متجر التطبيقات الرسمي.
• فتح التطبيق وتسجيل الدخول باستخدام رقم الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني.
• النقر على أيقونة “الفواتير”.
• تحديد الفاتورة المراد الاستعلام عنها.

الرسائل النصية القصيرة

 يمكن الاستعلام عن فاتورة زين برقم الهوية من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 959، وذلك باتباع الخطوات التالية:

• إرسال رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 959 تحتوي على الرمز “ف” أو “فت”.
• ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على تفاصيل الفاتورة.

الاتصال بخدمة العملاء

 يمكن الاستعلام من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 959، وذلك باتباع الخطوات التالية:

• الاتصال بالرقم 959.
• الانتظار حتى يتم الرد على المكالمة.
• الإجابة على أسئلة ممثل خدمة العملاء.

ملاحظة

• يجب أن يكون رقم الهوية الخاص بك مسجلًا في حسابك لدى زين.
• قد يتم فرض رسوم على بعض طرق الدفع.
• في حالة الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية أو الخصم المباشر، قد يستغرق الأمر بعض الوقت.

كيفية الاستعلام عن فاتورة زين من خلال رقم العقد؟

تسعى شركة زين دائماً إلى توفير مجموعة متنوعة من الخدمات والميزات التي تلبي احتياجات المستخدمين، وتعد خدمة استعلام عن فاتورة زين برقم العقد واحدة من ضمن هذه الخدمات، وتأتي الخطوات كما يلي:

الاستعلام من خلال تطبيق زين

• افتح تطبيق زين على هاتفك”zain.app/“. 
•  ثم اضغط على “خدماتي”. 
• بعد ذلك، اضغط على “فواتير”. 
• ستظهر لك جميع فواتيرك، بما في ذلك مديونيتك الحالية.

من خلال الاتصال على خدمة العملاء

• اتصل على الرقم 959 من رقم زين أو 05900000959 من أي خط آخر.
• أخبر موظف خدمة العملاء برقم العقد الخاص بك.
• ثم اطلب منه الاستعلام عن مديونيتك.

من خلال الموقع الإلكتروني

إليك خطوات استعلام عن فاتورة زين برقم العقد من خلال الموقع الإلكتروني لشركة زين:

• ادخل إلى الموقع الإلكتروني لشركة زين.
• اضغط على “الخدمات الإلكترونية”.
• اضغط على “الاستعلام عن الفواتير”.
• أدخل رقم العقد الخاص بك في الخانة المخصص.
• اضغط على “ابحث”.
• ستظهر لك مديونيتك الحالية، بالإضافة إلى تفاصيل الفاتورة الحالية.
• إذا كنت ترغب في دفع مديونيتك، فيمكنك القيام بذلك من خلال الموقع الإلكتروني لشركة زين أو من خلال تطبيق زين.

الاستعلام عن استهلاك  فاتورة زين عن طريق البريد الإلكتروني 

تسعى شركة زين إلى أن تكون الخيار الأول للمستخدمين في المملكة العربية السعودية، من خلال تقديم جميع الخدمات التي يحتاج إليها المستخدمين، وفيما يلي خطوات الاستعلام عن استهلاكك فاتورة زين من خلال استخدام  البريد الإلكتروني:

• قم بإنشاء رسالة نصية جديدة.
• في محتوى الرسالة، أدخل حرف “E” ثم بريدك الإلكتروني المسجل لدى زين.
• أرسل الرسالة إلى الرقم 959.
• ستتلقى رسالة نصية تحتوي على تفاصيل استهلاكك لفاتورة زين الحالية، بما في ذلك حجم البيانات المستخدمة وعدد الدقائق المستخدمة وعدد الرسائل النصية المرسلة.

ملاحظات

• يجب أن يكون بريدك الإلكتروني المسجل لدى زين مفعلًا.
• إذا لم تكن مشتركًا في خدمة البريد الإلكتروني لفواتير زين، فيمكنك الاشتراك فيها من خلال إرسال رسالة نصية تحتوي على حرف “U” ثم بريدك الإلكتروني إلى الرقم 959.

طرق تقديم الشكاوى والتواصل مع شركة زين

تلتزم شركة زين بتقديم تجربة اتصال مميزة واستثنائية للمستخدمين، ولذلك توفر عدة طرق للتواصل مع العملاء لتقديم الشكاوى، بما في ذلك:

• الاتصال بخدمة العملاء: يمكن للعملاء الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 959 من أي رقم متحرك.
• إرسال رسالة نصية قصيرة: يمكن للعملاء إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على كلمة “المساعدة” إلى الرقم 959.
• زيارة موقع زين الإلكتروني: يمكن للعملاء زيارة موقع زين الإلكتروني وتقديم شكوى عبر الإنترنت.
• استخدام تطبيق زين: يمكن للعملاء استخدام تطبيق زين وتقديم شكوى عبر التطبيق.

ملاحظات

عند تقديم الشكوى، يجب على العميل تزويد خدمة العملاء بالمعلومات التالية:

• رقم الهاتف المحمول: رقم الهاتف المحمول الذي يتعلق به الشكوى.
• نوع الشكوى: وصف موجز للشكوى.
• التاريخ والوقت: تاريخ ووقت حدوث الشكوى.
• أي معلومات إضافية ذات صلة: أي معلومات إضافية قد تكون مفيدة لخدمة العملاء في التحقيق في الشكوى.
• ستبذل خدمة العملاء قصارى جهدها لمعالجة الشكوى في أسرع وقت ممكن. 
• سيتم إبلاغ العميل بنتيجة التحقيق في الشكوى.

• يجب عليك أن تكون محددًا في شكواك، أي قدم وصفًا واضحًا ومختصرًا للشكوى.
• كن محترمًا أي تعامل مع ممثلي خدمة العملاء باحترام.
• اجمع الأدلة التي تدعم شكواك، إذا أمكن، جمع الأدلة التي تدعم شكواك، مثل رسائل نصية أو فواتير أو لقطات شاشة.
• من خلال اتباع هذه النصائح يمكنك زيادة فرص حل شكواك بنجاح.

وبعد أن وصلنا إلى ختام موضوعنا الذي كان بعنوان استعلام عن فاتورة زين، فنحن ننصح جميع العملاء بمراجعة فاتورتهم بانتظام للتأكد من عدم وجود أي أخطاء أو فواتير غير مدفوعة، ويمكن للعملاء أيضًا استخدام خدمة استعلام الفواتير لمراقبة استهلاكهم.