رقم موبايلي للشكاوي الرقم الذي من خلاله يمكنك ترك وتسجيل كل الملاحظات والشكاوى التي ترغب في تقديمها، والتي من القليل أن تحدث مع شبكة موبايلي ولكن من الوارد حدوث بعض المشكلات وهي الأمر الذي يشعر العملاء بالراحة والأمان، فمع التوسع الكبير في شبكة موبايلي من الهام تواجد رقم موحد مجاني للشكاوي، يستقبل جميع مكالمات مستخدمين الشبكة سواء كان بالاتصال من نفس الشبكة أو من شبكة آخرى، ومن خلال منصة يلا اسأل سوف نتعرف وتلقي على أهم طريقة لتقديم شكوى لشبكة موبايلي.
رقم موبايلي للشكاوي 2023
أطلقت شركة موبايلي رقم موحد مجاني لكافة العملاء وهو رقم موبايلي للشكاوي، وبعد ذلك يتم اتباع كل التعليمات التي تطلب منك من خلال المجيب الآلي حتى تتمكن من ترك شكوتك:
- رقم الشكاوي الموحد المجاني لشركة موبايلي للاتصالات السعودية هو: 9200.
- بعد طلب الرقم سوف تستمتع إلى الرسالة الصوتية المسجلة وتقوم بعدها باختيار اللغة المفضلة بين اللغتين “الانجليزية والعربية”، وللاستماع لباقي الرسائل باللغة العربية فيكون من خلال الضغط على رقم 1.
- يمكنك الاستماع الآن لباقي الرسالة الصوتية واتباع التعليمات التي تتلقاها، حيث يتم تحديد نوع الخدمة المراد الحصول عليها.
- ومن هنا يمكنك التواصل مع خدمة عملاء موبايلي، من خلال الضغط على رقم 9 وسوف يتم تحويل مكالمتك بشكل تلقائي.
- كل ما عليك هو الانتظار قليلاً لأن في كثير من الأحيان تكون جميع الخطوط مشغولة، وعند رد أحد ممثلي خدمة العملاء عليك، يمكنك أن تقدم الشكوى التي ترغب في تقديمها، أو طرح الاستفسارات التي ترغب في معرفتها، وسوف يتم العمل على حل الشكوى الخاصة بك أو الرد على استفسار الذي طرحته.
يلا اسأل : طريقة شحن موبايلي
آليات التواصل مع شركة موبايلي
عملت شركة موبايلي السعودية على تقديم عدة آليات للتواصل العملاء والمستخدمين معها، ومن هذه الآليات المطروحة ما يلي:
- قامت بتوفير أرقام للتواصل عبر الهاتف، وهذه الأرقام هي أرقام موحدة مجانية، وهي:
- رقم 1100 مخصص للتواصل مع خدمة عملاء موبايلي من خط الشركة.
- الاتصال على رقم 0650101100 للاتصال من خط آخر خارج الشركة، ولكن ضمن حدود المملكة العربية السعودية.
- بمجرد الاتصال على أي من الرقمين السابقين، سوف يقوم المجيب الآلي بالرد عليك، ويمكنك اختيار اللغة التي ترغب باستمرار المكالمة بها.
- عند الانتهاء من اختيار اللغة، فيمكنك لأن تحديد نوع الخدمة، فإذا كنت تتحدث للاستعلام عن العروض والخدمات التي تقدمها شركة موبايلي، فيمكنك الضغط على رقم 2.
- أما في حالة كنت ترغب في التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء، فكل ما عليك فعله هو الضغط على رقم 9.
- وعند التواصل مع أحد ممثلي خدمة عملاء موبايلي سوف يمكنك توضيح الشكوى التي ترغب في تقديمها، وسوف يتم عرض مجموعة الحلول التي يمكن اللجوء إليها، وعرضها جميعا عليك حتى تحدد الاختيار الذي يناسبك.
التواصل مع خدمة عملاء موبايلي إلكترونيًا
التواصل إلكترونياً هو أحد الطرق التي تسعى الشركات لتحقيقه لأنه أصبح من الأمور الهامة جداً، وقد أتاحت شركة موبايلي للاتصالات طرق للتواصل عبر الموقع الرسمي الخاص بها، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- قم بالتوجه إلى الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بشركة موبايلي “mobily.com.sa “.
- سوف يتم فتح الصفحة الرئيسية للموقع، كل ما عليك فعله هو التوجه إلى نهاية الصفحة والضغط على الأيقونة المسجل عليها “اتصل بنا”.
- الآن سوف ينقلك الموقع بشكل مباشر إلى نموذج الاتصال الإلكتروني، وهنا عليك أن تقوم بملء مجموعة البيانات الآتية:
- الاسم رباعي بالكامل.
- رقم هاتفك الجوال.
- سجل رقم هاتفك الجوال الآخر.
- قم بكتابة عنوان بريدك الإلكتروني.
- حدد نوع الاستفسار الذي ترغب فيه من القائمة المنسدلة.
- سجل الموضوع المراد تبليغه.
- قم بإدخال الرسالة التي ترغب في توصيلها.
- عند الحاجة إلى رفع مرفقات قم بذلك.
- قم بتفعيل خيار “أنا لست روبوت”.
- عليك مراجعة البيانات السابقة، والتأكد من صحتها، وبعدها الضغط على خيار “إرسال”.
- سوف يتم إرسال الطلب إلى الجهات المختصة، وذلك من أجل النظر في الشكوى المقدمة،وبعدها سوف يحصل المستخدم على الدعم اللازم.
يلا اسأل : عروض موبايلي نت لا محدود
التواصل مع شركة موبايلي من خارج المملكة
يتواجد عملاء موبايلي في عدة دول، وذلك بفضل خدمة تجوال التي تقدمها شركة الاتصالات السعودية موبايلي، وهم في حاجة كذلك لتوفير طريقة يمكن من خلالها تقديم الشكاوي والاقتراحات والاستفسارات، لهذا عملت شركة موبايلي على توفير هذه الخدمة، حيث وفرت رقم موبايلي للشكاوي من خارج المملكة العربية السعودية:
- من أجل التواصل من خارج المملكة يكون من خلال الاتصال على رقم 0560101100، ومن بعدها يتم اتباع الآتي:
- الاستماع إلى الرسالة الصوتية، وبعدها يتم تحديد اللغة التي يتم استكمال الرسائل الصوتية بها.
- يتم تحديد الخدمة من خلال الاستماع إلى الرسالة المسجلة واختيار الخدمة عن طريق الضغط على كل رقم مخصص لكل خدمة.
- في حالة الرغبة في تقديم أحد الشكاوى عبر التحدث للمثلي خدمة عملاء موبايلي، يكون من خلال الضغط على رقم 9، وسوف يتم تحويل المكالمة.
مميزات خدمة رقم موبايلي للشكاوي
خدمة الرقم الموحد الذي توفره شركة موبايلي، يساعد العملاء بشكل كبير كما أنه يزيد من الثقة في الشركة، وهو يوفر عدة مميزات أخرى ومنها:
- يمكن العملاء من التواصل مع الشركة من أي مكان في المملكة أو خارجها في أي وقت على مدار اليوم، وذلك من خلال توفير أكثر من طريقة للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء.
- يسهل إمكانية الحصول على مختلف الخدمات.
- تعد التكلفة بسيطة جداً في مقابل الخدمة المقدمة.
- يساعد التواصل مع خدمة العملاء وتقديم الشكاوى على تحسين الشركة وسد الثغرات التي يمكن أن تحدث وتسبب إزعاج للعملاء، لهذا فمن الهام عدم الإهمال في عرض الشكاوى والمقترحات.
مواعيد عمل خدمة عملاء موبايلي
يحتاج عملاء موبايلي للتعرف على المواعيد التي يمكن فيها التواصل مع خدمة العملاء، وما هي المواعيد التي يمكن التحدث فيها من أجل الحصول على الخدمات التي هم في حاجة إليها أو لعرض الشكاوى، وذلك فيما يخص فروع موبايلي التي تتواجد في أنحاء المملكة:
- موظفي خدمة عملاء شركة موبايلي يعملون في الفروع على مدار الأسبوع ابتداءً من بداية الأسبوع أي من يوم السبت إلى يوم الجمعة في المواعيد التالية:
- يكون العمل في كافة فروع شركة موبايلي من الساعة التاسعة صباحًا 9am حتى الساعة الحادية عشر مساءً 11pm.
- كما يمكنكم التعرف على أقرب فرع من فروع موبايلي، من خلال زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص ب موبايلي “mobily.com.sa “.
هل رقم 1100 مجاني؟
يعد رقم 1100 هو الرقم المجاني الخاص بشركة موبايلي والذي يمكن من خلاله الاشتراك في الخدمات والتحدث لخدمة العملاء كذلك.
كم رقم موبايلي المجاني؟
أعلنت شركة موبايلي خدمة الهاتف المجاني وهو 800، وذلك حتى إجراء الاتصال المجاني بالشركة من أجل تقديم خدمات تواصل أفضل لعملائها، وهذا ما دفعهم لتوفير أرقام مميزة يسهل حفظها، لكي يتم تشجع العملاء على التواصل مع الشركة بشكل سريع.
يلا اسأل : كيف اكلم خدمة العملاء موبايلي
وصلنا معكم للنهاية تعرفنا على رقم موبايلي للشكاوي هو (9200) والذي يتضمن عدة طرق أخرى، فقد وفرت شركة موبايلي عدة طرق أخرى لكي يتم تقديم الشكاوى والاستفسارات.