شكوى التامينات الاجتماعية في المملكة العربية السعودية عملية يمكن القيام بها عند رغبة المشترك في تقديم شكوى للعديد من المسببات، مثل الشكاوي العامة عند عدم الحصول على الخدمة المطلوبة، أو الشكوى المتعلقة بتعليق إنجاز المعاملة وغيرها من أنواع الشكاوي، فهناك طريقة محددة يمكن من خلالها تقديم الشكوى بخطوات مُبسطة وسنتعرف عليها تباعاً في هذه السطور من خلال منصة يلا اسال.
شكوى التامينات
لتقديم شكوى للتأمينات الاجتماعية ينبغي الولوج إلى موقعها الإلكتروني على الشبكة العنكبوتية بشرط تتبع هذه الخطوات:
- الدخول من هذا الرابط بشكل مباشر: https://www.gosi.gov.sa/ar.
- اختيار أمر ( إدخال شكوى) من بين الأوامر الظاهرة في الصفحة.
- كتابة التفاصيل المطلوبة في المواضع الفارغة ثم اضغط فوق أمر بحث.
- يمكن للعامل متابعة الشكوى المقدمة بمؤسسة التأمينات من خلال هذا الرابط المباشر:
- http://gosi.gov.sa/portal/web/guest/follow-up-complain
تعويض ساند
هناك بعض العاملين الذين تعرضوا للاستغناء عنهم من محلاتهم الوظيفية بشكل تعسفي، وهم عليهم تقديم شكوى للحصول على التعويض المقرر من التأمينات الاجتماعية وفق المادة 77 من قانون العمل، شريطة الالتزام بتقديم المستندات واستيفاء الشروط الموضحة من المؤسسة والتي تؤكد عملية الاستحقاق.
ومن أبرز تلك الشروط هو الالتزام التوجيهات المنصوص عليها من وزارة العمل واتباع الخطة التدريبية المحددة من وزارة العمل، وعدم وجود دخل من ممارسة الأنشطة المختلفة أو العمل في وظيفة أخرى، كما يمكن أن يستفيد من برنامج ساند حالات غير متعلقة بالفصل من العمل ومنها تعرض المنشأة للإفلاس، والموظفين الذين لم تقم مؤسسة العمل بالتجديد معهم وغيرها من الحالات.
كيفية الاستعلام عن طلب التأمينات الاجتماعية
يستطيع الشخص المُسجل في التأمينات الاجتماعية الاستعلام عن الطلب الذي قدمه من خلال الموقع الرسمي المخصص لمؤسسة التأمينات الاجتماعية، ويتطلب ذلك تتبع هذه التعليمات:
- زيارة رابط مؤسسة التأمينات الاجتماعية بصورة مباشرة وهو: https://www.gosi.gov.sa/ar
- زيارة الخدمات الإلكترونية الموضحة بالواجهة الرئيسية.
- تحديد خدمة استعلام عن الطلب، أو متابعة طلب.
- كتابة الرقم الخاص بالطلب بصورة دقيقة ثم اضغط فوق استعلام.
- ظهور كافة التفاصيل المتصلة بالطلب المطلوب الاستعلام عنه بسهولة فضلاً عن إمكانية تتبع الطلب أيضاً ومعرفة آخر المستجدات حوله.
تقديم طلب مؤسسة التأمينات الاجتماعية
ذكرنا أنه يمكن الاستفادة من برنامج ساند لدعم عدد من الفئات والموظفين، وللحصول على الدعم يجب تقديم طلب عبر الموقع الرسمي المخصص على النحو التالي:
- الدخول مباشرة على الرابط التالي: https://www.gosi.gov.sa/GOSIOnline/Login&locale=ar
- حدد أمر المتعطلين عن العمل ومن بعدها عليم تحديد تبويب طلب ساند.
- قم بتعيين رقم حسابك المصرفي أو الآيبان وبعدها ارسل الطلب مباشرة.
- انتظار أن تصل رسالة تتضمن تقديم الطلب بنجاح، وبعد مراجعة الطلب سيتم إرسال رسالة تشتمل على التأكيد عبر طرق التواصل التي قام المستفيد بإدخالها ضمن البيانات المطلوبة على الموقع.
أرقام شكاوى التأمينات
حددت مؤسسة التأمينات الاجتماعية عدة طرق مختلفة للتواصل معها لتقديم الشكاوي المختلفة المتعلقة بالعمل، أو الاستعلام عن طلبات التأمينات والمعاملات، أو عند تعرض العميل لمشاكل مع الموقع الرسمي للمؤسسة، وذلك عبر الأرقام الموضحة:
- لخدمة الدعم الفني يتم التواصل على الرقم الموحد:92000469.
- يمكن أيضاً استخدام الرقم المجاني 8001243344.
- يمكن تقديم شكوى على الموقع الإلكتروني المخصص للمؤسسة أو حساباتها المختلفة على منصات التواصل الاجتماعية.
- استخدام رقم خدمة العملاء التالي: (00966118087777) للتحدث مباشرة مع موظف خدمة العملاء، واطلاعه على الشكوى التي يرغب العميل في تقديمها.
الخدمات المقدمة عبر هواتف مؤسسة التأمينات الاجتماعية
من الخدمات الهامة التي تقدمها مؤسسة التأمينات الاجتماعية العامة عبر طرق الاتصال الموضحة ما يلي:
- استعلام عن رصيد حساب وفترة الاشتراك الخاصة بالتأمينات الاجتماعية.
- استخراج تاريخ الالتحاق بالنظام التابع للتأمينات الاجتماعية وعدد شهور الاشتراك.
- الاستعلام عن عدد الموظفين والعمال في المؤسسة من المقيمين أو المواطنين وفق سجلات المنشأة، والتعرف على القيمة المالية المُسددة من المؤسسة لآخر مرة وتاريخ السداد.
- التعرف على الرصيد الخاص بالمؤسسة.
- التعرف على قيمة معاش المتقاعد المطلوب صرفه، والمعاش الأخير المصروف، ومعرفة أسباب وقف المعاش في حالة الإيقاف، والكثير من الخدمات التأمينية الأخرى المُقدمة بشكل آلي وسريع.
كيفية حجز موعد التأمينات الاجتماعية
يحتاج العميل حجز موعد التأمينات الاجتماعية لأكثر من سبب، ولمساعدته على ذلك نقدم الطريقة الصحيحة لحجز موعد من خلال رابط مؤسسة التأمينات الاجتماعية الإلكتروني:
- الدخول بواسطة رابط المؤسسة العامة للتأمينات وهو: https://gosi.gov.sa/ar/Appointments
- خيار الخدمات الإلكترونية هو الذي يجب اختياره من الصفحة الظاهرة.
- تحديد تبويب نظام حجز مواعيد، ومن ثم عليك تعيين المعلومات المطلوبة بالحقول الخالية، ومن هذه المعلومات اسم المستخدم بشكل صحيح، رقم الهوية، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني الذي سيتم مراسلة المستخدم من خلاله.
- اختيار القسم المرغوب حجز الموعد به، ثم اضغط فوق اختيار موعد، حيث ستظهر قائمة توضح الأيام والتواريخ المتاحة ومنها يمكن اختيار الوقت الملائم للعميل لزيارة مقر المؤسسة.
- يتم الضغط على إرسال الحجز لإرساله للموقع بشكل مباشر.
- يتم طباعة وثيقة الموعد المحدد وإحضارها خلال التواجد في الموعد لإنجاز المعاملات المختلفة.
- بذلك تنتهي خطوات حجز الموعد لدى مؤسسة التأمينات الاجتماعية بطريقة إلكترونية بسيطة.
وفي النهاية نكون قد عرفنا أي معلومة في حال احتاج المواطن لعمل شكوى التامينات، كما تعرفنا أيضاً على طريقة عمل الشكوى، وطريقة حجز موعد في التأمينات الاجتماعية لعمل الشكوى، وبعض المعلومات الأخرى.